新興的SaaS技術(shù)目前發(fā)展勢頭非常迅猛，對傳統(tǒng)的預(yù)置型軟件模式構(gòu)成了極大的沖擊，并且大有取而代之之勢。鑒于此，很多軟件巨頭開始進軍該領(lǐng)域，試圖維持自己已經(jīng)建立起來的霸主地位，而越來越多的初創(chuàng)公司也紛紛涉足這個新興行業(yè)，期望能夠分得一杯羹。不過，到底哪個公司能夠在SaaS市場上取得最終的成功，市場戰(zhàn)略而不是技術(shù)將會起到?jīng)Q定性作用。按需定制(On-Demand)或SaaS解決方案遠比預(yù)置型(On-Premise)解決方案成本要低、部署更快、安裝更簡單。SaaS解決方案是100%多租戶的;非常易于維護;在幾天或幾周的時間就能部署完畢;擴展靈活，能夠隨著業(yè)務(wù)需求的變化靈活地添加或刪除坐席許可證。

     SaaS軟件供應(yīng)商在推動按需定制應(yīng)用的發(fā)展和普及時，有10個主要趨勢需要考慮，這關(guān)系著他們最終能夠在該領(lǐng)域立足并取得最后的成功。

　　1.SaaS產(chǎn)品應(yīng)當更多地側(cè)重于業(yè)務(wù)流程

　　由于SaaS產(chǎn)品在營銷時過分強調(diào)“體驗購買”的銷售方式，SaaS產(chǎn)品管理和營銷團隊被迫將更多的“整體產(chǎn)品”和“解決方案銷售”概念強加到產(chǎn)品本身。相反，開發(fā)商應(yīng)該把重點放在將用戶的業(yè)務(wù)流程納入到自己的產(chǎn)品功能中，這樣才能真正滿足客戶需求，吸引用戶。

　　2.軟件無邊界

　　企業(yè)應(yīng)用正在變得越來越開放，更加注重圍繞用戶網(wǎng)絡(luò)，不再像過去那樣只能應(yīng)用于某個特定的機構(gòu)。這使得企業(yè)應(yīng)用變得更加以用戶為中心，而不是以機構(gòu)為中心。有點荒謬地是，這對于機構(gòu)是有好處的，因為這會帶來更好的用戶普及。

　　3.第一印象非常重要

　　SaaS應(yīng)用的開始幾分鐘會給用戶留下深刻的印象，頭3分鐘至關(guān)重要。如果你的SaaS產(chǎn)品能在開始能給用戶留下一個好印象，那么你的擁有了一個美妙的開端。

　　4.低成本

　　銷售成本(COGS)和毛利率是主導(dǎo)技術(shù)戰(zhàn)略的財務(wù)指標;能用較低的成本支持可靠并且可擴展服務(wù)的能力正在變得越來越成為一個大的優(yōu)勢。

　　5.一級支持變得更加重要

　　既然留給那些專門回答復(fù)雜棘手問題的“高價”顧問的空間越來越少，1級支持所承擔的責任將會越來越大，他代表整個公司，并在SaaS產(chǎn)品的銷售周期內(nèi)回答棘手的問題。一個良好的FAQ能夠完成這些事情嗎?我們對此表示懷疑。

　　6.更多產(chǎn)品聯(lián)盟

　　SaaS供應(yīng)商將會投入更多的資源來鞏固與其他SaaS供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。目前，很多SaaS供應(yīng)商正在為此進行談判，但是在實際操作上做得卻不是很好，但他們不這樣做非常好。聯(lián)盟可能是SaaS供應(yīng)商獲得難以得到的“渠道”的關(guān)鍵。

　　7.視頻勝過文字

　　SaaS產(chǎn)品將開始在培訓、支持和文檔中使用越來越多的視頻。視頻成本低，直觀，并且一目了然。基于文本的工具將會被A/V所取代。

　　8.SaaS供應(yīng)商互相服務(wù)

　　SaaS產(chǎn)品供應(yīng)商將開始外包更多自己的業(yè)務(wù)。這一點很重要，因為他們可以從其它托管服務(wù)提供商那里得到他們向自己客戶提供的同種類型的服務(wù)。這些類型的配置也將導(dǎo)致自然的SaaS聚合應(yīng)用變成端到端的合作伙伴關(guān)系。

　　9.網(wǎng)格計算將會變得更加令人迷惑

　　效用計算仍然是一個懸而未決的問題，并且將會由提供服務(wù)所需的成本驅(qū)動。在某些情況下，你也許能夠使你每月每用戶的營運成本下降到足夠低的水平---網(wǎng)格計算將不能帶來足夠的好處。在其它情況下，它可能只提供成本優(yōu)勢之類的好處，這成為了它存在價值的唯一體現(xiàn)。在任何情況下，SaaS供應(yīng)商所開發(fā)的應(yīng)用軟件應(yīng)該是“云兼容”的，這樣在遇到風險/回報之類的難題時能夠充分利用網(wǎng)格計算的優(yōu)勢。

　　10.技術(shù)退居二線

　　同1999年SaaS應(yīng)用剛剛出現(xiàn)時相比，將SaaS應(yīng)用帶到市場上所遇到的技術(shù)障礙越來越少。現(xiàn)在，更多的重點轉(zhuǎn)向了營銷策略上;技術(shù)雖然也是一個必要因素，但現(xiàn)在已經(jīng)處于次要地位了。